Chief Executive Officer

10 способов убить корпоративный блог

Корпоративный блог —  мощный инструмент продвижения в интернете. Конечно, многие считают, что большинство блоггеров — бездельники, которым заняться больше нечем, как читать записи известных и неизвестных людей и строчить к ним комментарии.
Корпоративный блог — это иной инструмент. Тематические профильные записи привлекают специалистов отрасли, потребителей услуги. Грамотные тексты, объясняющие сложные вещи простым языком помогают сформировать образ профессионала в сети.

Давайте сравним личный дневник и дневник компании. Об отличиях можно говорить долго, но есть три основных:

1. Ориентированность
В личном блоге записи ориентированы на самого себя и друзей, с которыми они не состоят в товарно-денежных отношениях
В корпоративном блоге информация направлена на ваших клиентов, которые заплатят вам деньги за ваш товар или услугу. С помощью блога можно продавать, это ваша презентация, растянутая во времени.

2. Достоверность информации
В личном блоге человек часто скрывается за маской, приукрашивает себя, рассказывая информацию от чужого имени.
Корпоративный блог предназначен для объективности, в нем вы раскрываете секреты и особенности, рассказываете об интересной изнанке бизнеса, организуете виртуальные экскурсии. Так вы объясняете политику ценообразования, повышаете доверие к компании.

3. Профессионализм
В личном дневнике не нужно быть профи, достаточно уметь говорить о погоде, политике, спорте, сексе, еде. В общем, о жизни.
В корпоративном дневнике нужно быть специалистом своего дела. Полезная информация может создать поток посетителей, повысить вашу ценность, как специалиста в отрасли. Клиенты ведь ценят профессионалов, которые понимают, что они делают.


Однако пока многие  маркетологи  обращаются с блогами, как туземцы обращались с огнестрельным оружием. Хорошо еще, если ружье использовалось как дубинка — большого вреда не нанести ни себе, ни окружающим. Ладно, если только бабахнет, перепугается, бросит ружье и убежит. Но может ведь голову себе или соплеменнику снести.

Это, конечно, здорово — завести корпоративный блог и начать писать в него о компании. Но, есть несколько «но», о которых и хотелось бы поговорить. Прежде, чем рассматривать то, как вы будете убивать свой блог, давайте решим, нужен ли он вам вообще, а точнее, нужен ли он вашим клиентам. Ответьте на три вопроса:

1. Что я хочу интересного рассказать своим клиентам? Действительно ли это интересно им?
Это только на первый взгляд может показаться, что деятельность компании скучна и непривлекательна. Подумайте. Какие интересные специальности есть у вас? Особенности производства. Отличия от конкурентов. Профессиональные шутки. Полезная информация.

2. Как потенциальные клиенты могут использовать информацию блога? Чем она может быть им полезна?
Спросите специалистов по работе с клиентами — о чем их спрашивают клиенты. Какие жалобы предъявляют. Чего они не понимают.

3. Что клиенты должны сделать после того, как ознакомятся с блогом?
Основная задача — клиент должен захотеть регулярно вас читать. Если это произойдет, то вы сможете наладить с ним эффективный контакт. Не забывайте, что блог должен иметь ссылки на ваш сайт, а ваш профиль должен содержать всю контактную информацию.

Теперь поговорим о том, как записаться в ряды блогеров, которых никто не читает.

1. Забудьте о продвижении блога и о наращивании круга читателей — ваш блог так удивителен, что читатели сами его найдут. Не участвуйте в профильных сообществах, не комментируйте дневники друзей.

Мы, в TSM, рекомендуем своим клиентам платформу LiveJournal. Живой Журнал позволяет участвовать блогу в самых разных сообществах, позволяет использовать рекомендации и стремительно наращивать аудиторию читателей. Потратьте свое время, или поручите специалистам — пусть отмечаются в журналах френдов нейтральными комментариями, следят за упоминанием профильных тем, показывают вам места, где хвалят ваших конкурентов и спрашивают об отраслевых услугах. Понятно, что самим ЖЖ ограничиваться в раскрутке не стоит. Ссылки на блог должны появиться на тематических порталах и форумах, в рассылке по вашим потенциальным и реальным клиентам. 

2. Начните рекламировать в блоге свой товар (услуги). Это ведь просто — взять текст из рекламного буклета и воткнуть его в запись дневника! Ведь ваши клиенты соскучились по рекламе!

На самом деле стоит подумать про задачи, которые решают ваши клиенты. Если вы посмотрите на бизнес клиента его глазами и опишите, как можно решить задачи с которыми он сталкивается с вашей помощью, то это уже будет интереснее.
Но еще проще начать с рассказа об офисе, о бизнес-процессах, о содержании тумбочек, шутках и традициях, праздниках и авралах… Вставляйте фотографии рабочих мест, цехов, эскизов, макетов, образцов… Это ведь просто и интересно! 

3. Пишите официальными формулировками, ведь люди так давно не общались с чиновниками и энциклопедиями. Для того, чтобы выглядеть умными, используйте специальные термины, которые исключат двоякое толкование. Пусть это непонятно — зато точно!

С кем нам приятнее общаться: с человеком, который четко быстро и просто может объяснить сложные мысли простыми и понятными словами, или с болтуном-словоблудом?  Если уж без терминов не обойтись, то сделайте цикл записей о вашей терминологии — расскажите с юмором о том, что могут слышать посторонние в ваших профессиональных разговорах. Пишите так, как говорите. Разбивайте текст на небольшие блоки. Произнесите написанный текст, послушайте себя. И только потом публикуйте.
 
4. Пишите время от времени. Ну и что, что новости нерегулярны, а событий немного? Раз в неделю, так раз в неделю. Раз в месяц, так раз в месяц… 

Если вы забудете, что блог — это ваша работа, то вы растеряете всех читателей.
Разработайте систему и пишите систематично. Каждый день, каждую субботу, каждый понедельник-среда пятница. Неважно. Главное системно.
Что это вам дает? Образ профессионала, который вы создаете своей компании. Профессиональный подход во всем, вы ведь об этом хотите рассказать читателю журнала?

5. Критикуйте в ответ на претензии — ведь ваш товар так прекрасен, что только недалекая личность может быть недовольна им. Пошлите в долгое эротическое путешествие все претензии. Удаляйте немедленно все негативные комментарии или докажите покупателю, что это он не прав.

Лучше поблагодарить того, кто указал вам на недостаток. Извинитесь. Пусть лучше клиент жалуется вам, а не вашим конкурентам на вас. Какой еще рекламный инструмент может дать вам такую возможность?

6. Не следите за упоминаниями вашего блога — кому придет в голову писать о вас что-то плохое?

Нужно следить за блогосферой в оба глаза, иначе вы можете с удивлением обнаружить клон своей компании на профильном форуме, в котором «вы» матом ругаетесь с недовольными «клиентами», а сотни других пользователей сочувствуют обиженному клиенту и идут в свои блоги рассказывать о том, какой «вы» идиот и как «вы» не цените клиентов.

7. Не рассказывайте о людях компании — зачем кадровым агентствам знать о ваших специалистах? Конечно, ваша фирма — набор безликих сотрудников.

Не забывайте, бизнес ведут не компании, а люди. И счет на оплату подписывает конкретный человек. Покажите, людей вашей компании. Используйте самый человечный инструмент интернет-маркетинга — корпоративный блог.
Забрать себе:


Если вам интересно воспользоваться этим практическим опытом, то подпишитесь на нашу рассылку.
Наши адресаты знают: мы не шлем рекламный спам.